Şikayet / Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici Hakem Heyetleri, **6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu** kapsamında **ilçe ve il bazında** kurulmuş resmi uyuşmazlık çözüm mekanizmasıdır. Bankalarla yaşanan uyuşmazlıklarda 2026 yılında **186.000 TL'ye kadar** olan talepler hakem heyeti tarafından karara bağlanır; karar tüketici ve banka için **bağlayıcı**dır.
Yasal Dayanak
ING Türkiye İçin Adım Adım Süreç
- Önce bankanın çağrı merkezini arayın, **kayıt numarası alın**
- Yazılı şikayet için müşteri hizmetleri e-postası veya online form kullanın
- 30 gün cevap bekleyin — yoksa veya red gelirse hakem heyetine başvurun
- TÜBİS sistemi (tuketici.ticaret.gov.tr) üzerinden online başvuru en hızlı yol
- Belgeleri yükleyin: dilekçe + delil (ekstre, sözleşme, yazışmalar)
- 15 gün içinde karar verilir; banka 15 gün içinde uymak zorunda
Gerekli Belgeler
- TC kimlik
- Banka müşteri numarası
- Şikayet konusunu gösteren belgeler (ekstre, sözleşme)
- Bankayla önceki yazışmalar
- Talep edilen tutar belgesi
ING Türkiye İçin Pratik İpuçları
Dilekçe Örneği
Aşağıdaki dilekçeyi kopyalayıp kendi bilgilerinizi doldurarak ING Türkiye şubesi veya çağrı merkezine gönderebilirsiniz:
**Tüketici Hakem Heyeti'ne** (TÜBİS sistemi üzerinden online veya il/ilçe heyetine yazılı)
Konu: ING Türkiye A.Ş. Aleyhine Şikayet ve Tazminat Talebi
Şikayetçi: [Ad Soyad] / TC: [..........]
Şikayet Edilen: ING Türkiye A.Ş. — Müşteri Numaram: [..........]
**Olay Özeti:**
[Şikayet konusunu net şekilde anlatın: tarih, tahsil edilen tutar, ilgili işlem]
**Talep:** Tarafımdan haksız olarak tahsil edilmiş **[......] TL**'nin yasal faizi ile iadesi.
**Hukuki Dayanak:** 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun [ilgili madde].
**Ekler:**
1. TC kimlik fotokopisi
2. Hesap özeti
3. Bankayla yazışmalar
4. [İlgili belgeler]
Saygılarımla,
[Ad Soyad]
[Tarih]İpucu: Dilekçeyi şubeye fiziki teslim ederken **kayıt numarası alın**; e-posta veya online form gönderdiyseniz **otomatik yanıt mesajını saklayın**. Bu, sonradan hakem heyeti başvurusunda delil olarak kullanılır.
ING Türkiye İletişim Bilgileri
| Banka türü | Yabancı Sermayeli Banka |
| Müşteri hizmetleri | 0850 222 0 600 |
| Web sitesi | www.ing.com.tr |
| Kuruluş yılı | 1984 |
| Resmi yasal merci | Ticaret Bakanlığı — Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü (TÜBİS) |
Yasal Süreler
| Banka cevap süresi | 30 gün (yanıtsız = zımni red) |
| Zamanaşımı | 10 yıl |
| Hakem heyeti karar süresi | 15 gün |
| 2026 hakem heyeti üst sınırı | 186.000 TL |
Detaylı Genel Rehber
Bu sayfa ING Türkiye için hazırlandı. Konunun tüm detayları, gerçek vakalar ve hak arama yolları için ana rehberimize bakın:
Tüketici Hakem Heyetine Şikayet Nasıl Yapılır →
ING Türkiye için Diğer İşlemler
- ING Türkiye Kart Aidatı İadesi — Kredi Kartı Aidatı İadesi
- ING Türkiye EFT/Havale Ücret İadesi — EFT ve Havale Ücreti İadesi
- ING Türkiye Kredi Erken Ödeme — Kredi Erken Ödeme Ücretinin İadesi
- ING Türkiye Hesap İşletim Ücreti — Hesap İşletim Ücreti İadesi