Tüketici Hakem Heyeti, ücretsiz başvuru yapabileceğiniz, kararı bağlayıcı bir hak arama yoludur. Mağazadan aldığınız ürün arızalı çıktıysa, online sipariş hiç gelmediyse ya da banka kredinizde adını koyamadığınız bir ücret kesintisi gördüyseniz, parasını avukata vermeden, masraf ödemeden hakkınızı arayabilirsiniz. Hukuk Masası olarak bu yazıda işin püf noktalarını topladık: 2026 itibarıyla başvuru nereye yapılır, hangi tutarda hangi kapı çalınır, başvururken en sık nerede hata yapılıyor.
İki Farklı Başvuru Yeri (2026 Resmi Parasal Sınır)
Nereye başvuracağınızı, talep ettiğiniz tutar belirler. Eşik tek bir rakam: 186.000 TL. Altındaysanız hakem heyeti, üstündeyseniz mahkeme.
| Tutar Aralığı (2026) | Başvuru Yeri |
|---|---|
| 0 – 186.000 TL | İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti (yetki birleştirildi) |
| 186.000 TL üstü | Tüketici Mahkemesi (avukat önerilir) |
2026 değişikliği: 1 Ocak 2026’dan geçerli olmak üzere parasal sınır %25,49 artırıldı; 149.000 TL olan eşik 186.000 TL’ye çıktı. Eskiden il ve ilçe heyetleri için iki ayrı tutar vardı, o ayrım kalktı — artık tüm uyuşmazlıklar aynı sınıra tabi. Başvuruyu kendi oturduğunuz yerdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete verebilirsiniz; ikisi de geçerli, hangisi size yakınsa.
Hangi Durumlarda Başvuru Yapabilirsiniz?
Heyetin masasına gelen dosyaların büyük çoğunluğu birkaç başlıkta toplanıyor. Şu hâllerden biri sizinkine benziyorsa başvuru hakkınız var:
- Ayıplı ürün (alındığında arızalı/eksik)
- Garanti süresi içinde tamir edilmeyen ürünler
- Cayma hakkı ihlali (online alışverişte 14 gün)
- Hatalı/yanıltıcı reklam
- Sözleşme dışı ücret (banka, sigorta, telekomünikasyon)
- Hizmet kalitesi (kötü montaj, hatalı bakım)
- Hediye çek/puan iptali (yasal değilse)
- İptal taleplerinin reddedilmesi
Bir de heyetin kapısının kapalı olduğu durumlar var. Bunları baştan bilmek, boşuna dosya açmanın önüne geçer:
- İki tüketici arasındaki sorunlar — bunlar genel mahkemeye gider, heyetin işi değildir
- Ticari malların ticari satıcıya satışı (yani iki esnaf/şirket arasındaki alım-satım)
- Hizmet kalitesine ilişkin tamamen öznel anlaşmazlıklar
Başvuru Süreci: TÜBİS
Adım 1: Belgeleri Hazırlayın
- Faturanız veya ödeme dekontunuz (zorunlu)
- Garantili ise garanti belgesi
- Yazışmalar (e-posta, mesaj, sözlü bildirim notları)
- Ayıplı ürün fotoğrafları
- Tanık beyanları (varsa)
Adım 2: TÜBİS’e Girin
- tuketici.ticaret.gov.tr → “Online Başvuru”
- e-Devlet şifresi veya mobil imza ile giriş
Adım 3: Şikayet Formunu Doldurun
- Şikayet edilen firmanın bilgileri (ticari unvan, adres, vergi no — fatura üzerinde)
- Olayın özetini yazın (kronolojik, somut)
- Talebiniz: para iadesi, ürün değişimi, eksik ödeme tahsili, vs.
- Tutarınızı belirtin (parasal sınıra göre heyet otomatik atanır)
Adım 4: Belgeleri Yükleyin
PDF veya resim formatında. Fatura olmadan başvuru reddedilebilir.
Adım 5: Onaylayın ve Bekleyin
Onayla birlikte bir başvuru numarası gelir; süreçteki gelişmeler SMS ve e-posta ile size düşer. Kanunen heyetin başvuruyu 6 ay içinde karara bağlaması gerekir (gerekirse 3 ay uzatılır); pratikte çoğu dosya birkaç ayda sonuçlanır. Numaranızı bir kenara not edin, takipte işinize yarar.
Karar Türleri
Heyet, dosyayı bir kenara atıp resen karar vermez; her iki tarafı dinler, belgeleri tek tek inceler, sonra üç sonuçtan birine varır:
- Tüketici lehine — Satıcı/firma para iadesi yapar, ürünü değiştirir, ne talep edildiyse onu yerine getirir.
- Tüketici aleyhine — Talep reddedilir.
- Kısmen kabul — Taleplerinizin bir bölümü kabul edilir, gerisi reddedilir. Pratikte en sık çıkan sonuç çoğu zaman budur.
Karar Sonrası
Tüketici Lehine Karar Verildiyse
İşin en sevindirici tarafı burada başlıyor, ama bir noktada okuyucularımız sıkça takılıyor: karar lehinize çıktı diye para hemen hesabınıza düşmez.
- Satıcı/firmanın kararı 30 gün içinde uygulaması beklenir.
- Uygulamazsa beklemeye gerek yok: kararın aslı ve tebliğ belgesiyle doğrudan icra dairesine gidip haciz/tahsil başlatabilirsiniz.
- Karar icra emri niteliğindedir — yani önce ayrıca dava açıp kazanmanıza gerek kalmaz, doğrudan icraya konur.
Aleyhine Karar Verildiyse
Talebiniz reddedildiyse de yolun sonu değil.
- Karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilirsiniz. Bu süre kesin; kaçırırsanız karar kesinleşir.
- Mahkeme süreci heyete göre çok daha uzun sürer; 6-18 ay arası bir bekleyiş normaldir.
- Bu aşamada avukatla çalışmak avantajlı — heyet başvurusunun aksine, mahkemede işler teknikleşir.
Süre Sınırı
Sıkça Karşılaşılan Sorunlar
Başvuru hazırlarken çoğu kişi aynı dört duvara tosluyor. Hepsinin bir çıkış yolu var.
”Fatura yok”
Fiş de kabul edilir, fakat ispat gücü zayıftır. Yanınızda banka/kart ödeme dekontu ve ürünün fotoğrafı varsa yine de başvurmaktan çekinmeyin — heyet bütün resme bakar, tek bir belgeye değil.
”Satıcının adresi yanlış”
Korkmayın, faturayı elinizdeki bilgiyle açmanız yeterli. TÜBİS sisteminde vergi numarasıyla sorgu yaptığınızda firmanın güncel adresi karşınıza çıkar.
”Online satıcı yurt dışından”
Satıcı Türkiye’de vergi mükellefi değilse doğrudan ona ulaşmak zorlaşır. Böyle durumlarda satışın yapıldığı platformu (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.) muhatap alabilirsiniz; sorumluluk çoğu zaman onlara da düşer. Başvuruyu platforma yöneltin.
”İşyeri kapanmış”
Başvuru yapmanıza engel yok, ama tahsilat tarafı çetin geçer. Şirketin tüzel kişiliği hâlâ ayaktaysa varlıkları üzerinden takip mümkün. Şirket tasfiye/iflas sürecindeyse, alacağınızı o sürece kaydettirmeniz gerekir; kaydettirmezseniz sıraya hiç giremezsiniz.
Bireysel Şikayet Şablonu
TÜBİS sistemine yüklenecek dilekçe örneği:
Sayın [İlçe / İl] Tüketici Hakem Heyeti,
Aşağıda detayları belirtilen hususta şikayetimin değerlendirilmesini
arz ederim.
ŞİKAYET EDİLEN FİRMA:
[Firma unvanı]
[Vergi numarası]
[Adres]
OLAY:
[Tarih]: [Olay açıklaması — somut, kronolojik]
[Tarih]: [Satıcıya başvurum]
[Tarih]: [Yanıt veya yanıtsızlık]
TALEBİM:
[Para iadesi, ürün değişimi, ücret iadesi, vs. — tutar belirtin]
EKLER:
1. Fatura
2. Banka ödeme dekontu
3. Yazışmalar
4. Ürün fotoğrafı
Saygılarımla,
[Ad Soyad - TC Kimlik]
[Tarih]Özet ve Masamızın Görüşü
Tüketici Hakem Heyeti, bedeli olmayan ama sonucu bağlayıcı, ülkemizdeki en pratik hak arama kapısıdır. TÜBİS üzerinden başvuru birkaç dakika sürer, karar 15-90 gün içinde gelir, lehinize çıkarsa icra yoluyla uygulanır. Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda avukat tutmak zorunlu değil; çoğu okurumuz dosyasını kendisi açıp sonuç almıştır.
Hukuk Masası olarak bizim ısrarla altını çizdiğimiz nokta şu: başvurunun zayıf çıkmasının tek bir yaygın sebebi var, o da belgenin eksikliği. Fatura, dekont, yazışma — neyiniz varsa baştan toplayın, olayı kronolojik ve somut yazın. İddianızı süslü cümleler değil, ekler kanıtlar. Bir de süreyi gözden kaçırmayın; haklı olmak yetmiyor, zamanında başvurmak gerekiyor. Çekinip vazgeçmenin maliyeti, çoğu zaman başvurmanın “maliyetinden” katbekat ağır oluyor — çünkü başvurmanın maliyeti yok.
Yasal Uyarı
Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık yerine geçmez. Tüketici uyuşmazlıkları her dosyada kendine özgüdür, sizin durumunuz buradaki örneklerden ayrılabilir. Sonucu büyük bir kararın eşiğindeyseniz bir avukata ya da tüketici hakları derneğine danışın. paradefter Hukuk Masası içeriğini mevzuat.gov.tr ve Yargıtay kararlarına dayandırır; yine de somut başvurunuz için profesyonel destek almanızda fayda var.
Editöryal Kontrol
Bu yazı paradefter Hukuk Masası tarafından 12.05.2026’te hazırlandı. Mevzuat değişiklikleri ve resmi kurum açıklamaları takip edilir; içerik güncel mevzuata göre düzenli olarak revize edilir. Hata bildirimi veya geri bildirim için [email protected].
