Trafik ve kasko hasarı ihbarında Türkiye tek bir kapıya geçti: 1 Eylül 2026 itibarıyla, sigorta şirketleri arası dağınık çağrı merkezleri yerine Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) devreye girdi. SEDDK’nın 2026/22 sayılı Genelgesi ile kurulan sistem, hasar ihbarını tek numaradan (193), alo193.gov.tr portalından veya ALO193 OHİM mobil uygulamasından kabul ediyor; plakadan hangi sigorta şirketinin poliçe verdiğini bulup dosyayı otomatik yönlendiriyor. Sigortalı için pratik anlamı: hangi şirketten poliçe aldığınızı hatırlamanız gerekmiyor.

Kapsam — Neyi Kapsıyor, Neyi Kapsamıyor?

Alo 193, sadece motorlu kara taşıtları için iki sigorta türünü kapsıyor. Diğer branşlar hâlâ kendi ihbar kanallarından yürüyor.

Sigorta türüAlo 193 kapsamında mı?İhbar nereden?
Trafik (Zorunlu Mali Mesuliyet)✅ Evet193 · alo193.gov.tr · Mobil
Kasko (Motorlu Kara Taşıtları)✅ Evet193 · alo193.gov.tr · Mobil
DASK (Zorunlu Deprem)❌ HayırDASK 125 · dask.gov.tr
Konut / Ev sigortası❌ HayırSigorta şirketinin kendi hattı
Sağlık / Tamamlayıcı sağlık❌ HayırSigorta şirketinin kendi hattı
Tarım sigortaları❌ HayırTARSİM (tarsim.gov.tr)
İşyeri paket sigortası❌ HayırSigorta şirketinin kendi hattı
Ferdi kaza / seyahat❌ HayırSigorta şirketinin kendi hattı

Not: SEDDK’nın açıklamalarına göre ileriki aşamalarda kapsamın diğer branşlara genişletilmesi öngörülüyor; ancak Eylül 2026 itibarıyla trafik ve kasko dışında bir hasar için 193 çevirmek boşa gider.

Nasıl Çalışıyor? — Adım Adım Süreç

  1. Kaza gerçekleşir. Yaralanma varsa 112 acil öncelikli. Maddi hasarlı kazada Karayolları Trafik Kanunu md. 81 uyarınca Maddi Hasarlı Kaza Tespit Tutanağı doldurulur (matbu form).
  2. Alo 193 aranır (veya alo193.gov.tr açılır / mobil uygulama başlatılır). Yapay zekâ destekli sesli asistan: plaka, kaza yeri, tarih-saat, kısa açıklama alır.
  3. Sistem otomatik eşleştirme yapar. Plakadan trafik ve kasko poliçelerini bulur; her ihbar için ayrı benzersiz ihbar numarası üretir. İki poliçe de aynı şirkette değilse ayrı ayrı yönlendirir.
  4. Dosya sigorta şirketine anlık iletilir. Sigortalıya SMS/e-posta ile ihbar numarası, hangi şirketin dosyayı aldığı ve tahmini ilk temas süresi bildirilir.
  5. Sigorta şirketi 1 iş günü içinde arar. Eksper randevusu, tamir yeri seçimi ve belge listesi bu görüşmede paylaşılır.
  6. Süreç dijital takip edilir. alo193.gov.tr’de ihbar numarasıyla girilerek her aşama zaman damgalı görülür — ‘eksper atandı’, ‘ekspertiz raporu tamamlandı’, ‘ödeme onaylandı’.

Alo 193 Kanalları

KanalNasıl kullanılırAvantaj
Telefon: 193Doğrudan çevir; AI sesli asistan yönlendirir7/24; internet erişimi olmayanlar için
Web: alo193.gov.trFormu doldur, belge/fotoğraf yükleYazılı kayıt; belgelerin doğrudan yüklenmesi
Mobil: ALO193 OHİM (iOS/Android)Uygulamayı aç, fotoğraf çek, konumu paylaşOtomatik konum, anlık fotoğraf, ihbar takip

Sigortalının Beş Kritik Hakkı

  • Otomatik yönlendirme hakkı. Hangi şirketten poliçe alındığını bilmek zorunda değilsiniz; sistem plakadan bulur.
  • 1 iş günü içinde temas. Sigorta şirketi bu sürede sizi aramak zorunda; aramazsa şikayet mekanizması aynı hat üzerinden çalışır.
  • Aracı/tellal yasağı. OHİM’in kuruluş amaçlarından biri: kaza sonrası sigortalıyı “yönlendiren” yetkisiz aracı yapıları devre dışı bırakmak. Yetkisiz kişiden hizmet almanız gerekmiyor — 193 yeterlidir.
  • İhbar numarasıyla takip. Her ihbar için verilen numarayla süreç zaman damgalı izlenir; şirket ihmali görünür olur.
  • SEDDK’ya doğrudan şikayet. Sistem içinden SEDDK Sigortacılık Şikayet Sistemi’ne aktarım tasarlanmıştır; şirket kural ihlalinde idari yaptırıma açık.

paradefter Ekonomi Masası Yorumu

En büyük operasyonel katkı: “yanlış şirketi arama” hatasını sıfırlıyor. Türkiye’de her yıl milyonlarca poliçe el değiştiriyor; sigorta acentesi değişince sigortalının hangi şirkette olduğunu hatırlaması pratikte imkânsız. Kaza anında 20 dakika süren “hangi şirketti?” telefonu, tek numarayla sıfırlanıyor. Bu prosedürel bir küçük düzenleme değil, saha davranışında büyük bir eşik.

Ama iki tuzak var. Birincisi: Alo 193 hasarın bildirim ayağını hızlandırır; eksperi, tamiri, ödemeyi hızlandırmaz. Sigorta şirketinin yavaş çalışması hâlâ ana risk — süreç zaman damgalı olduğu için gecikmesi görünür oluyor ama otomatik telafiye dönüşmüyor. İkincisi: değer kaybı ve manevi tazminat gibi ikincil talepler Alo 193’ün kapsamında değil; bunlar karşı tarafın sigortacısına ayrı başvuruyla ilerler, süreç Sigorta Tahkim Komisyonu üzerinden çözülür (2 yıllık zamanaşımı, TTK md. 1420).

Pratik ders — mobil uygulamayı önceden kurun. Bir kaza anında telefon açıp uygulama indirmek zor. ALO193 OHİM uygulaması yazılı, konum bilgisi otomatik alıyor, fotoğrafı hemen yüklüyor; sesli asistanla telefondan konuşmaktan hem hızlı hem yazılı kayıt bırakıyor.

En Sık Yapılan Hatalar

  • DASK/konut hasarını 193’e bildirmeye çalışmak. Sistem kapsamı sadece trafik + kasko. DASK için 125, konut için doğrudan sigortacınız.
  • Kaza tespit tutanağı doldurmadan 193’ü aramak. Alo 193 tutanağın yerine geçmez; maddi hasarlı kazada tarafların birlikte imzaladığı tutanak hâlâ zorunlu ve dosyanın belgeleri arasında olmalı.
  • İhbar numarasını kaydetmemek. Her sonraki adımda (eksper randevusu, tamir yeri, ödeme takibi) referans olarak sorulur; kaybederseniz sistem içinden yeniden getirtmek zaman kaybı.
  • 1 iş günü içinde arama gelmedi diye tekrar 193’ü aramak yerine beklemek. Şirket geç kaldıysa şikayet aynı hattan açılır — sessiz beklemek şirket ihmalini kayıt dışı bırakır.
  • Değer kaybı talebini hasar ihbarıyla birleştirmek. İki ayrı süreç: hasar (kendi kaskonuz veya karşı tarafın trafik sigortası) + değer kaybı (karşı tarafın trafik sigortası, tamir sonrası, ayrı başvuru).

Sonuç

Alo 193 OHİM, trafik ve kasko hasarı ihbarında Türkiye’nin tek pencereye geçtiği ilk büyük düzenleme. Sistem 1 Eylül 2026’da devreye girdi ve hangi şirketten poliçe aldığınızı hatırlamanız gerekmiyor. Mobil uygulamayı önceden kurup, kaza tespit tutanağını torpidoda hazır tutmak, kaza anında paniği en aza indiren iki pratik hazırlıktır. Sistemin kapsamı şimdilik trafik ve kasko — diğer branşlar hâlâ kendi ihbar hatlarından yürüyor.

Kaynaklar