6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), her bireye kendisi hakkında işlenen verileri silme, anonimleştirme veya yok etme talep etme hakkı tanır (md. 7, md. 11). Veri sorumlusu, başvuruya en geç 30 gün içinde cevap vermekle yükümlüdür (md. 13). Ancak vatandaşların bir kısmı, banka, abonelik servisi veya dijital platformlara yaptıkları silme taleplerinin cevapsız kaldığını veya doğrudan reddedildiğini Şikayetvar’da paylaştı. Bu yazıda gerçek vakaları, hukuki çerçeveyi ve KVKK Kurulu’na başvuru yolunu derledik.

KVKK’ya Göre Silme Hakkınız Nedir?

6698 sayılı KVKK md. 7 ve Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca:

  • Verilerin işlenme sebebi sona erdiyse
  • İlgili kişi rızasını geri çektiyse (rıza dayanaklı işleme)
  • Hukuka aykırı işleme tespit edildiyse

veri sorumlusu silmek, yok etmek veya anonim hale getirmekle yükümlüdür.

Başvuru için: yazılı dilekçe, kayıtlı elektronik posta (KEP), güvenli elektronik imza, mobil imza veya tarafınızı tanıyan ve teyit eden elektronik posta adresi (Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ).

Gerçek Deneyim 1: Banka KVKK Veri Silme Talebine Cevap Vermedi

Kaynak: Şikayetvar

Bir kullanıcı TEB’e (Türk Ekonomi Bankası) kredi, kredi kartı, mevduat hesabı ve mobil bankacılık verilerinin KVKK kapsamında silinmesini talep ettiğini, ancak yanıt alamadığını yazdı. Şikayet: TEB’e Kişisel Verilerimin KVKK Uyumlu Silinmesi Ve Cevapsız Talebime Dair Bilgilendirme Talebi.

Hukuki çerçeve: Bankacılık mevzuatı 5411 sayılı Kanun ve ilgili tebliğler kapsamında 10 yıllık zorunlu saklama öngörür. Yani veriler hemen silinmeyebilir; fakat saklama süresi sonunda silinme/anonimleştirme zorunludur ve başvuruya cevap verme zorunluluğu yine 30 gün içinde işler. Cevap yokluğu KVKK ihlali sayılabilir.

Gerçek Deneyim 2: Banka “Müşteri Kaydı Silinmez” Dedi

Kaynak: Şikayetvar

QNB Türkiye müşterisi olan bir kullanıcı, hesabını kapatma ve KVKK kapsamında silme talebinin bankaca “müşteri kaydı hiçbir koşulda silinmez” denilerek reddedildiğini bildirdi. Şikayet: QNB Türkiye KVKK Veri Silme Talebinde Çelişkili Ve Çözüm Bulunamayan Şube Ve Müşteri Hizmetleri Süreci.

Hukuki çerçeve: “Hiçbir koşulda silinmez” beyanı KVKK ile çelişebilir; çünkü saklama süresi sonunda silme yükümlülüğü vardır. Banka silme yerine anonimleştirme opsiyonunu da değerlendirmek zorundadır.

Gerçek Deneyim 3: Dijital Platformda Silme Seçeneği Yok

Kaynak: Şikayetvar

İyzico kullanıcısı olan bir vatandaş, uygulamada hesap silme seçeneği bulamadığını ve KVKK kapsamında talep ettiğini paylaştı. Şikayet: İyzico Hesap Silme Seçeneği Yok, KVKK Kapsamında Veri Silinmesi Talebi.

Hukuki çerçeve: Uygulamada silme seçeneği bulunmaması tek başına KVKK ihlali değildir; ancak kullanıcının yazılı başvurusuna 30 gün içinde cevap verilmemesi ihlali doğurur.

KVKK Kuruluna Şikayet Süreci: 6 Adım

1. Veri Sorumlusuna Yazılı Başvuru

Şirketin kvkk.gov.tr VERBİS üzerinden açıkladığı iletişim adresine dilekçe + kimlik fotokopisi ile başvurun. KEP kullanıyorsanız KEP üzerinden gönderin. Tarih, içerik, gönderim kanıtı kaydedin.

2. 30 Gün Bekleyin

Veri sorumlusu KVKK md. 13/2 uyarınca en geç 30 gün içinde cevap vermekle yükümlüdür.

3. Cevap Gelmezse veya Yetersizse

Yanıt olumsuzsa veya yetersizse, 30 gün (yanıtı öğrendiğiniz tarihten) ve her halükarda 60 gün (başvuru tarihinden) içinde KVKK Kurulu’na şikayet edebilirsiniz.

4. KVKK Kurulu’na Şikayet

Şikayet için gerekli:

  • Şikayet dilekçesi (ad, soyad, TC, adres, iletişim)
  • Veri sorumlusuna başvuru dilekçesi ve kanıt
  • Varsa veri sorumlusunun cevap yazısı
  • Mağduriyet anlatımı

Form ve detaylar: kvkk.gov.tr — Başvuru Hakkı.

5. Kurul İncelemesi

KVKK Kurulu inceleme yapar; gerekirse idari para cezası verir ve veri sorumlusuna düzeltme talimatı uygular. Kararlar emsal niteliği taşır ve KVKK web sitesinde yayımlanır.

6. Tazminat (Mahkeme Yolu)

KVKK Kurulu’nun verdiği karar bağlayıcı olsa da, maddi/manevi zararınız için ayrıca asliye hukuk mahkemesinde tazminat davası açabilirsiniz.

Emsal KVKK Kararı

KVKK Kurulu’nun 26 Ağustos 2021 tarih ve 2021/847 sayılı kararı, veri sorumlusunun silme talebini yerine getirmemesi halinde bunun ihlal sayılacağını net biçimde ortaya koyar. Karar özeti: kvkk.gov.tr/Icerik/7140/2021-847.

Pratik Öneriler

  • KVKK başvurularını KEP üzerinden yapmak, ispat açısından en güçlü yoldur
  • Şirketin VERBİS kaydı zorunluysa, başvuru adresini buradan teyit edin
  • Mobil uygulamada silme seçeneği yoksa, screenshot alın ve yazılı kanalı kullanın
  • Bankalar ve sigortalar için sektörel saklama süreleri vardır; tam silme yerine anonimleştirme talep edilebilir

Yasal Uyarı

Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır, kişisel hukuki danışmanlık yerine geçmez. Spesifik durumunuz için bir KVKK uzmanı avukatla görüşmenizi öneririz.

Kaynaklar