Veri silme talebinize cevap gelmediyse, başvuru tarihinden 30 gün sonra KVKK Kurulu’na şikayet hakkınız doğar. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, herkese kendisi hakkında işlenen verilerin silinmesini, anonimleştirilmesini ya da yok edilmesini isteme hakkı verir (md. 7, md. 11); veri sorumlusu da bu başvuruya en geç 30 gün içinde cevap vermek zorundadır (md. 13).

Kâğıt üzerinde mesele bu kadar net. Sahada ise farklı bir tablo var: bankaya, abonelik servisine ya da bir dijital platforma silme talebi gönderen kullanıcılar, yanıtın hiç gelmediğini veya talebin “müşteri kaydı silinmez” denilerek geri çevrildiğini Şikayetvar’da anlatıyor. Aşağıda bu vakalardan üçünü, her birinin ardındaki hukuki çerçeveyi ve cevap alamadığınızda KVKK Kurulu’na başvuru yolunu adım adım ele alıyoruz.

KVKK’ya Göre Silme Hakkınız Nedir?

Silme hakkı koşulsuz değil; belirli durumların varlığına bağlı. 6698 sayılı KVKK md. 7 ile Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik bunları üç başlıkta topluyor. Şu üç halden biri varsa veri sorumlusu veriyi silmek, yok etmek veya anonim hale getirmek zorundadır:

  • Verilerin işlenme sebebi sona ermişse,
  • İlgili kişi rızasını geri çekmişse (yalnızca rızaya dayanan işlemelerde),
  • İşlemenin hukuka aykırı olduğu tespit edilmişse.

Burada masamızın altını çizdiği nokta şu: silme talebinin “geçerli” olması için başvurunun da usulüne uygun yapılması gerekir. Sözlü ricalar, çağrı merkezi konuşmaları ya da sosyal medya mesajları KVKK başvurusu sayılmaz. Kabul gören kanallar yazılı dilekçe, kayıtlı elektronik posta (KEP), güvenli elektronik imza, mobil imza ve sizi sistemde tanıyan ve teyit eden e-posta adresidir (Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ). 30 günlük süre, ancak bu kanallardan biriyle yapılan başvuruda işlemeye başlar.

Gerçek Deneyim 1: Banka KVKK Veri Silme Talebine Cevap Vermedi

Kaynak: Şikayetvar

Bir okurumuzun da yaşadığı tipik senaryo: TEB (Türk Ekonomi Bankası) müşterisi bir kullanıcı, kredi, kredi kartı, mevduat hesabı ve mobil bankacılık verilerinin KVKK kapsamında silinmesini istemiş; karşılığında hiçbir yanıt alamadığını yazmış. Şikayet burada: TEB’e Kişisel Verilerimin KVKK Uyumlu Silinmesi Ve Cevapsız Talebime Dair Bilgilendirme Talebi.

Hukuki çerçeve: Burada iki ayrı yükümlülüğü birbirine karıştırmamak gerekiyor. Bir yanda bankacılık mevzuatı var: 5411 sayılı Kanun ve ilgili tebliğler kapsamında banka, müşteri verilerini 10 yıl saklamak zorunda. Yani “hemen sil” talebi çoğu kalem için zaten karşılanamaz; saklama süresi dolduğunda silme veya anonimleştirme devreye girer. Diğer yanda ise başvuruya cevap verme yükümlülüğü duruyor; bu süre saklama zorunluluğundan bağımsızdır ve 30 gün içinde işler. Banka veriyi tutmakta haklı olsa bile, “tutuyoruz, çünkü mevzuat zorunlu kılıyor” cevabını dahi vermemesi başlı başına bir ihlaldir.

Gerçek Deneyim 2: Banka “Müşteri Kaydı Silinmez” Dedi

Kaynak: Şikayetvar

İkinci vakada cevapsızlık değil, yanlış bir cevap var. QNB Türkiye müşterisi bir kullanıcı, hesabını kapatma ve KVKK kapsamında verilerinin silinmesi talebinin şubece “müşteri kaydı hiçbir koşulda silinmez” denilerek reddedildiğini aktarmış; üstelik şube ile müşteri hizmetlerinin birbirinden farklı şeyler söylediğini de belirtiyor. Şikayet: QNB Türkiye KVKK Veri Silme Talebinde Çelişkili Ve Çözüm Bulunamayan Şube Ve Müşteri Hizmetleri Süreci.

Hukuki çerçeve: “Hiçbir koşulda silinmez” ifadesi mutlak haliyle yanlıştır. Saklama süresi devam ettiği sürece veri tutulabilir, evet; ama o süre dolduğunda silme veya anonimleştirme yükümlülüğü doğar — “hiçbir koşulda” diye bir kategori KVKK’da yoktur. Ayrıca banka, verinin tamamını silemediği durumda bile kimliği belirsizleştiren anonimleştirme yolunu değerlendirmek zorundadır. Pratikte en sık görülen hata da tam burada: ön cephedeki personel “silinmez” deyip kapatıyor, oysa doğru cevap “saklama süresi sonunda silinir/anonimleştirilir” olmalı.

Gerçek Deneyim 3: Dijital Platformda Silme Seçeneği Yok

Kaynak: Şikayetvar

Üçüncü vaka, bankalardan tanıdık olmayan bir sorunu gösteriyor: İyzico kullanıcısı bir vatandaş, uygulamanın hiçbir yerinde hesap silme seçeneği bulamadığını, bunun üzerine talebini KVKK kapsamında ilettiğini yazmış. Şikayet: İyzico Hesap Silme Seçeneği Yok, KVKK Kapsamında Veri Silinmesi Talebi.

Hukuki çerçeve: Arayüzde “hesabı sil” düğmesinin olmaması tek başına ihlal sayılmaz; kanun her platforma uygulama içi silme butonu koyma zorunluluğu getirmiyor. İhlal, kullanıcının usulüne uygun yazılı başvurusuna 30 gün içinde cevap verilmediğinde doğar. Yani buton olmaması sizi başvuru yapmaktan alıkoymamalı: silme seçeneğini bulamadığınızda doğru hamle, ekran görüntüsünü saklayıp talebi yazılı kanaldan iletmektir.

KVKK Kuruluna Şikayet Süreci: 6 Adım

Sürecin mantığı basit: önce veri sorumlusunun kapısı çalınır, cevap çıkmazsa Kurul devreye girer. Sırayı atlamamak önemli — doğrudan Kurul’a başvuru, “önce veri sorumlusuna gittiniz mi” sorusuyla geri döner.

1. Veri Sorumlusuna Yazılı Başvuru

Şirketin iletişim adresini VERBİS kaydından teyit edin; oraya dilekçe ve kimlik fotokopisiyle başvurun. KEP’iniz varsa KEP üzerinden gönderin — ispat gücü en yükseği budur. Başvurunun tarihini, içeriğini ve gönderim kanıtını mutlaka saklayın; ileride şikayet ederseniz bu üçü sizin dosyanız olacak.

2. 30 Gün Bekleyin

Top artık karşı tarafta. Veri sorumlusu KVKK md. 13/2 uyarınca en geç 30 gün içinde cevap vermek zorunda. Süreyi başvurunun karşı tarafa ulaştığı günden saymaya başlayın.

3. Cevap Gelmezse veya Yetersizse

İki ihtimal var ve ikisinin de yolu Kurul’a çıkar: yanıt hiç gelmemiş olabilir ya da gelen yanıt talebi karşılamıyor olabilir. Her iki halde de iki süre birden işler — yanıtı (veya yanıtsızlığı) öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün, her halükarda başvuru tarihinden itibaren 60 gün. Hangisi önce dolarsa o geçerlidir, bu yüzden tarihleri gözden kaçırmayın.

4. KVKK Kurulu’na Şikayet

Şikayet dosyanızda dört şey bulunsun:

  • Şikayet dilekçesi (ad, soyad, TC, adres, iletişim),
  • Veri sorumlusuna yaptığınız başvuru dilekçesi ve gönderim kanıtı,
  • Varsa veri sorumlusunun cevap yazısı,
  • Yaşadığınız mağduriyetin anlatımı.

Form ve detaylar: kvkk.gov.tr — Başvuru Hakkı.

5. Kurul İncelemesi

KVKK Kurulu dosyayı inceler; ihlal görürse veri sorumlusuna idari para cezası kesebilir ve düzeltme talimatı verir. Bu kararlar emsal niteliği taşır ve KVKK web sitesinde yayımlanır — yani sizin dosyanız, sonradan benzer bir durumda başkasına dayanak olur.

6. Tazminat (Mahkeme Yolu)

Kurul’un kararı bağlayıcıdır, ama tazminat ayrı bir kapıdır. Uğradığınız maddi veya manevi zarar için Kurul süreciyle birlikte ya da ondan bağımsız olarak asliye hukuk mahkemesinde tazminat davası açabilirsiniz. İkisi birbirinin alternatifi değil, tamamlayıcısıdır.

Emsal KVKK Kararı

Bu yorumun arkasında somut bir Kurul kararı var. KVKK Kurulu’nun 26 Ağustos 2021 tarih ve 2021/847 sayılı kararı, veri sorumlusunun usulüne uygun silme talebini yerine getirmemesini açıkça ihlal saymıştır. Yani “cevap vermedik / silmedik” tutumunun hukuki bir bedeli olduğu, teoride değil Kurul içtihadında sabittir. Karar özeti: kvkk.gov.tr/Icerik/7140/2021-847.

Pratik Öneriler

Üç vakanın da ortak dersi şu: hakkınız var ama onu kanıtlanabilir kılmak size düşüyor. Masamızın pratikte en çok işe yaradığını gördüğü dört nokta:

  • Başvuruyu mümkünse KEP üzerinden yapın. Bir uyuşmazlıkta “gönderdim” demek yetmez; KEP, gönderdiğinizi ve tarihini ispatlar.
  • Başvuru adresini şirketin VERBİS kaydından teyit edin. Yanlış adrese giden başvuruda 30 günlük süre işlemez.
  • Mobil uygulamada silme seçeneği yoksa önce ekran görüntüsü alın, sonra talebi yazılı kanaldan iletin. Buton yokluğu sizin değil, şirketin sorunudur.
  • Banka ve sigorta gibi sektörlerde mevzuattan gelen saklama süreleri olduğunu peşinen kabul edin; bu kalemlerde “hemen sil” yerine “saklama süresi sonunda sil/anonimleştir” talebi daha gerçekçi ve daha güçlüdür.

Yasal Uyarı

Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır; kişiye özel hukuki danışmanlığın yerini tutmaz. Kendi dosyanızda saklama süresi, başvuru kanalı ve tazminat ihtimali somut koşullara göre değişir, bu yüzden spesifik durumunuz için bir KVKK uzmanı avukata danışmanızı öneririz.

Kaynaklar

Editöryal Kontrol

Bu yazı paradefter Hukuk Masası tarafından 12.05.2026’te hazırlandı. Son güncelleme: 16.05.2026. Mevzuat değişiklikleri ve resmi kurum açıklamaları takip edilir; içerik güncel mevzuata göre düzenli olarak revize edilir. Hata bildirimi veya geri bildirim için [email protected].